Бизнес система
Бизнес-система «Северстали» – корпоративная культура, эффективность и лидерство.
«Бизнес-система» является нашим ключевым конкурентным преимуществом и залогом успеха нашей операционной деятельности. Наша «Бизнес-система» уникальна
для отрасли, учитывая степень ее интеграции во все процессы Компании и потенциал для роста показателя EBITDA. Система направлена на оптимизацию работ
в масштабах всей Компании, унификацию целей, создание сильной корпоративной
культуры и улучшение ключевых показателей эффективности, охватывающих все
сферы, включая как прибыльность и эффективность, так и вопросы охраны здоровья
и труда. В конечном итоге она должна вывести «Северсталь» в пятерку глобальных
лидеров сталелитейной отрасли.
«Бизнес-система» является логическим продолжением уже реализованных в «Северстали» программ, направленных на оптимизацию и стандартизацию внутренних
процессов. Однако если в прошлом эти программы носили частичный и экспериментальный характер, то теперь они будут реализовываться последовательно
во всех подразделениях Компании. После начала реализации «Бизнес-системы» в 2010 году в Компании отмечены значительные улучшения в области экономии
издержек производства и общего повышения эффективности операционной
деятельности. Реализация «Бизнес-системы» в «Северсталь Российская Сталь» и «Северсталь Ресурс» отразилась на увеличении EBITDA соответственно на 130.9
млн. долларов США и 88.4 млн. долларов США. Мы ожидаем, что к 2015 году в целом
она позволит увеличить EBITDA примерно на 1–1.2 млрд. долларов США.
В основе «Бизнес-системы» заложены единые стандарты и корпоративные
ценности, которые имеют ключевое значение для достижения ее стратегических
целей. После того как в 2009 году нами сформулированы наша миссия, видение и ценности, нам удалось осуществить трансформацию нашей корпоративной культуры, и мы далее будем обеспечивать следование нашим корпоративным ценностям, миссии и целям в масштабах всей Компании. Наша миссия – стать лидером в созидании,
основываясь на следующих ключевых элементах:
- Люди
- Совершенство
- Единство
Мы стремимся создать такую корпоративную культуру, где каждый сотрудник
разделяет единые ценности и работает над достижением единых целей. Для их доведения до сотрудников и начала открытого обсуждения внутри Компании принят
Стандарт поведения сотрудников, где описаны единые правила. Кроме того, в Компании создан Комитет по этике для обеспечения обратной связи.
Наши ценности – это:
- Безопасность труда
- Уважение к людям
- Эффективность и оперативность
- Клиентоориентированность
- Работа в команде
Пять основных проектов «Бизнес-системы»:
- Безопасность труда
- Люди «Северстали»
- Постоянное совершенствование
- Клиентоориентированность
- Бизнес стандарт
Реализация по дивизионам
Северсталь Ресурс
В 2011 году «Бизнес-система» полностью реализована в «Северсталь Ресурс» на 22 производственных объектах: 13 в «Карельском окатыше» (Костомукша, Россия), 6 в «Олконе» (Оленегорск, Россия), 2 в «Воркутауголь» (Воркута, Россия) и 1 в
Nordgold. В дивизионе «Северсталь Ресурс» на предприятии «Карельский окатыш»
реализован первый интегрированный проект «Бизнес-системы», а также запущен
проект по организационной эффективности. В настоящее время в дивизионе
реализуются пилотные проекты в области операционной эффективности и в сфере
охраны здоровья и труда.
Первоочередные задачи дивизиона на 2012 год – сокращение производственного
травматизма и отсутствие происшествий со смертельным исходом (эта задача
ставится перед всеми предприятиями «Северстали»). Целевое значение по повышению
EBITDA за счет реализации программ «Бизнес-системы» – 128 млн. долларов
США.
Северсталь Российская Сталь
В 2010–2011 гг. программа реализации «Бизнес-системы» была полностью
запущена на предприятиях «Северсталь Российская Сталь», и сейчас ею охвачено 48 из 104 производственных объектов, входящих в этот дивизион. Уже разработана
единая стратегия реализации и интегрированы четыре элемента «Бизнес-системы»:
безопасность труда, постоянное совершенствование, клиентоориентированность и люди «Северстали». Реализованы мероприятия для обеспечения устойчивого развития
«Бизнес-системы» и ее последовательного внедрения на основе постоянного
мониторинга и регулярной оценки выполнения поставленных задач.
В «Северсталь Российская Сталь» создана группа, которая занимается
внедрением «Бизнес-системы». Создана база данных для отслеживания и контроля
реализации инициатив «Бизнес-системы». В течение 2011 года дивизионом
реализовывался проект по организационной эффективности в техническом и производственном департаменте (совместно с McKinsey) и разработаны пилотные
проекты, направленные на оптимизацию системы управления и совершенствование
системы стимулирования сотрудников на всех уровнях организации. В цехе
холодного проката реализован пилотный проект «Фабрика идей». Также в «Северсталь Российская Сталь» запущен проект по эффективным коммуникациям.
В приоритете на 2012 год два направления: повышение финансовой отдачи от проектов «Бизнес-системы» и дальнейшее улучшение показателей в области охраны
здоровья и труда. В «Северсталь Российская Сталь» поставлена задача снизить на 15% показатель частоты несчастных случаев с потерей трудоспособности (LTIFR),
который является ключевым показателем промышленной безопасности. Целевой
показатель улучшения EBIDTA составляет амбициозное значение в 350 млн. долларов
США. Для выполнения этой финансовой цели будут реализованы следующие
инициативы:
- Реализация проекта по организационной эффективности в «Северсталь-Метиз» и следующих отделах этого дивизиона: по логистике и материально-техническому
обеспечению, ремонту и техническому обслуживанию, маркетингу и сбыту и работе с персоналом.
- Завершение проектов, начатых в 2011 году: проект по организационной
эффективности в техническом и производственном отделе, проекты по эффективным
коммуникациям и «Фабрика идей».
- Создание системы сертификации менеджеров в соответствии с требованиями
«Бизнес-системы»; организация системы стажировок для начальников цехов.
- Разработка методологии для определения целей и оценки результатов.
Северсталь Северная Америка
Для сотрудников дивизиона «Северсталь Северная Америка» в России и США
проведен ряд курсов обучения.
После анализа деятельности «Северсталь Дирборн» и «Северсталь Колумбус»
утверждены план действий по «Бизнес-системе» и рабочая группа, ответственная за его реализацию.
Первый проект запущен в 2011 году (совместно с BCG), и на предприятиях в Дирборне и Колумбусе уже получены первые положительные результаты. В 2012 году
основное внимание в дивизионе будет уделено вопросам организационной и операционной эффективности и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Основные направления развития «Бизнес-системы»
Люди «Северстали»
Для развития коллектива единомышленников в Компании необходимо создание
таких условий работы, которые будут способствовать командной работе и мотивировать наших сотрудников. «Северсталь» считает своим долгом создавать
благоприятные и профессиональные условия труда и развивать уважение и дух
сотрудничества среди работников. Проект «Люди «Северстали»» призван улучшить
условия труда и повысить производительность за счет работы по четырем ключевым
направлениям: индивидуальное развитие, вовлеченность, условия работы и мотивация.
Компания стремится поддерживать в действии принципы справедливости и прозрачности в работе нашей кадровой службы, которая должна соответствовать
нашим корпоративным целям и гарантировать возможности для профессионального
роста для всех наших сотрудников. Система заработной платы и премиальных
строится на личном участии каждого сотрудника и призвана стимулировать
постоянное совершенствование за счет поощрения наиболее способных и мотивированных работников для достижения нами целей бизнес-плана. Мы активно
поддерживаем профессиональное и личное развитие сотрудников на всех уровнях,
стремимся находить лидеров из числа сотрудников Компании. В 2012 году будет
проведен конкурс среди 300 ведущих сотрудников «Северстали» в рамках проекта
«Вместе мы добьемся большего», который позволит менеджерам повысить качество
собственной работы.
Безопасность труда
Для того чтобы добиться наилучших в отрасли показателей в области охраны
труда и исключить происшествия со смертельным исходом на наших объектах была
внедрена эффективная система управления производственной безопасностью, которая
призвана решать задачи в трех областях: безопасность технологических процессов,
производственная безопасность и вовлеченность сотрудников. Вовлеченность нашего
персонала в решение вопросов охраны труда имеет важнейшее значение для
выполнения нами поставленных целей и укрепления режима безопасного труда в Компании, где каждый сотрудник понимает важность и несет ответственность за выполнение принятых стандартов в области охраны здоровья и труда. В рамках
проекта «Безопасность труда» предусмотрено обучение сотрудников, определение
четких границ ответственности и создание системы двусторонних коммуникаций.
В рамках данного проекта проводится постоянный контроль, измерение и учет
уровня безопасности технологических процессов и соблюдения правил техники
безопасности. Важнейшим элементом контроля являются аудиты технологической и поведенческой безопасности. Мы стремимся выявлять и сводить к минимуму
потенциальные последствия факторов риска, проводим расследования происшествий,
оцениваем и контролируем общий уровень риска и следуем созданной программе
управления на основе выполнения целевых показателей.
За счет реализации данного проекта в 2011 году в «Северсталь Российская
Сталь» по результатам аудитов в области охраны здоровья и труда общий
показатель улучшился почти на 30% (с 270 до 350 пунктов). В «Северсталь Ресурс»
результат составил 444 пунктов, а «Северсталь Северная Америка» 459 («Колумбус») и 462 («Дирборн») пунктов в 2011 году. Эти показатели говорят о серьезном прогрессе в решении этой задачи в целом по Компании.
Клиентоориентированность
Для выполнения целевых показателей роста и рентабельности важно, чтобы наша
Компания была ориентирована на клиента. Именно систематическое внимание
вопросам клиентоориентированности на всех уровнях позволит «Северстали»
поддерживать на высоком уровне удовлетворенность клиентов, который отражается в соответствующем индексе. Компания проводит опросы клиентов для дальнейшего
повышения качества продукции и предоставляемых клиентам услуг. Эти опросы
посвящены следующим темам:
- выявление потребностей клиентов;
- продукция и услуги, пользующиеся наиболее высоким спросом;
- совершенствование качества продукции;
- увеличение скорости обработки заказов клиентов и информация о состоянии
выполнения заказов;
- повышение общей удовлетворенности клиентов.
Успехи в наших усилиях по построению клиентоориентированной организации во многом зависят и от реализации других направлений нашей «Бизнес-системы». Для
постоянного повышения качества обслуживания клиентов мы внесли важные изменения
в нашу политику по работе с персоналом, включая новые системы мотивации,
определение целевых показателей, а также привлечение, обучение и развитие
сотрудников.
Постоянное совершенствование
«Северсталь» стремится создавать конкурентные преимущества структурного
характера и стать одним из лидеров отрасли в области эффективности. Лидирующие
позиции в области эффективности затрат достигаются за счет устойчивого
совершенствования в эксплуатации производственных объектов и применения
технологии бережливого производства – это повышение производительности труда,
эффективности в использовании энергоресурсов и оборудования; устранение
производственных потерь; оптимизации процессов закупок и поставок; и совершенствование технологий, используемых на наших производственных
линиях.
Вопросы строгого контроля затрат и постоянного совершенствования касаются
всех видов деятельности Компании. Например, вопросы устранения производственных
потерь имеют также отношение к таким областям как избыточность товарных
запасов, перепроизводство, простои и дублирующие производственные функции и передел отбракованной продукции. В 2011 году в «Северсталь Российская Сталь»
нами запущена одна из крупнейших шредерных установок в мире. Успех программ
постоянного совершенствования зависит и от других элементов «Бизнес-системы»,
поскольку для этого требуются высокие стандарты управления,
высокопроизводительные трудовые ресурсы, соответствующие мотивационные цели,
ориентированность на клиента и высокие стандарты ведения деловых операций и техники безопасности.
В 2011 году в дивизионе «Северсталь Российская Сталь» на 6.3% сокращена
численность работников, что позволило повысить эффективность структуры и выделить значительные средства на повышение профессионального уровня оставшихся
работников и менеджеров. 2011 год оказался успешным годом с точки зрения
эффективности: в «Северсталь Российская Сталь», где «Бизнес-система» начала
внедряться раньше других дивизионов, поставлен целый ряд производственных
рекордов. В 2011 году в дивизионе достигнуты следующие рекордные
производственные показатели:
- более 9 млн. тонн агломерата на агломерационной установке;
- примерно 9.6 млн. тонн стали в конвертерных цехах;
- более 220 тыс. тонн продукции с полимерным покрытием;
- более 500 тыс. тонн трубной продукции на Ижорском трубном заводе.
Бизнес стандарт
Проекты «Бизнес стандарта» направлены на оптимизацию бизнес-процессов за счет их прозрачности, повышения качества управления и решений в области ИТ. В прошлом в рамках внедрения принципов «Бизнес стандарта» в Ярославле был открыт
Единый центр обслуживания. Центр предоставляет услуги централизованной
казначейской службы с интегрированными функциями налогового учета и бухгалтерии. Этот Центр, выполняющий полный спектр работ в области
казначейства, позволяет оказывать соответствующие услуги нашим географически
рассредоточенным подразделениям с максимальной эффективностью. В 2011 году
программа «Бизнес стандарт» запущена в «Северсталь Российская Сталь» для помощи
в реализации других оптимизационных проектов дивизиона.
Важной вехой в реализации целей «Бизнес стандарта» явилось внедрение в июле
2011 года платформы для управления ресурсами предприятия SAP ERP, которая
позволяет интегрировать отчетность по всем дивизионам. Это позволило повысить
прозрачность информации, улучшить качество принятия решений и обеспечить
гармонизацию учетных процедур. Проекты программы «Бизнес стандарта»
обеспечивают гармонизацию внутренних процессов, повышают эффективность и улучшают качество управления.
