Все сайты
Информационные сервисы
Все новости группы "Северсталь"

Новости всех предприятий ПАО «Северсталь» доступны на сайте news.severstal.com

Календарь событий

Важные для инвесторов и аналитиков события ПАО «Северсталь» с возможностью подписки.

Раскрытие информации

Раскрытие информации всех предприятий
ПАО «Северсталь» доступно по адресу
disclosure.severstal.com

Клиентам и поставщикам
Площадка SRM-закупки

Все закупочные процедуры группы компаний
Северсталь проводятся в электронном виде.

Для участия в электронной закупочной процедуре,
потенциальному поставщику необходимо пройти
процедуры регистрации и предварительной
квалификации.

Узнать больше...

Реализация неликвидов

В магазине неликвидов ПАО "Северсталь"
доступна широкая номенклатура продукции по
низким ценам.

Мы реализуем складские остатки товаров,
невостребованные основные средства, транспорт,
непрофильную продукцию производства и прочее.

Интернет-магазин металлопроката

В Интернет-магазине ПАО «Северсталь» Вы
можете купить металлопрокат производства
предприятий ЧерМК и ООО «ТПЗ-Шексна».

Проверка подлинности сертификатов

Интернет-магазин

Ключевые зоны развития

Клиентоориентированность

Стратегия «защитного роста» не ограничивается продуманной инвестиционной программой и сокращением затрат. Следующий интегральный компонент «защитного роста» — повышение клиентоориентированности. Высокое качество обслуживания клиентов требует достаточной динамичности и гибкости для адаптации к их меняющимся потребностям. В контексте бизнеса «Северстали» это требует стабильного качества продукции, дисциплины в вопросах доставки, быстрой обработки заказов и предоставления дополнительных услуг, удовлетворяющих требованиям наших клиентов. «Северсталь» стремится быть лучшим продавцом металлопродукции.

Качество обслуживания

В Компании существует календарь улучшений, который состоит из 80 конкретных мер, которые должны быть реализованы в целях повышения качества обслуживания.

В 2015 году «Северсталь» продолжила разработку компьютерных систем для клиентов, включая мобильную систему обслуживания и систему оформления заказов через Интернет. В 2017 году «Северсталь» запускает свой интернет-магазин и систему учетных записей клиентов.

Проявление инициативы и регулярное взаимодействие с клиентами для «Северстали» является ключом к постоянному удовлетворению их меняющихся потребностей. Кроме того, «Северсталь» получает возможность анализировать баланс ценовых и неценовых факторов, лежащих в основе принятия решений клиентами. Поэтому еще одна цель заключается в упрощении взаимодействия «Северстали» с клиентами и повышении прозрачности процесса от оформления заказа до доставки продукции и послепродажного обслуживания. Постоянный анализ отзывов клиентов дает «Северстали» возможность развивать и расширять инструменты обслуживания для максимально полного удовлетворения потребностей клиентов.

Качество продукции

«Северсталь» меняет подход к оценке качества продукции. Сегодня «Северсталь» оценивает качество своей продукции глазами клиента. Один из наиболее важных проектов, который является следующим шагом для всей отрасли, заключается в брендинге продукции. Брендинг гарантирует соответствие стандартам качества и защищает собственность Компании.

Дисциплина поставок

В течение года на «Северстали» были развернуты инструменты интегрированного планирования. Эта ИТ-система охватывает все процессы от оформления заказов и планирования производства до контроля цепочки поставок. Нашей основной целью по дисциплине поставок на 2016 год является существенное улучшение количества поставок, которые выполнены в срок и в полном объеме.

«Северсталь» также пересматривает стратегию управления цепочкой поставок. Система управления сортаментом позволяет Компании дифференцировать сегменты рынка и разрабатывать оптимальные стратегии продаж, производства, планирования и логистики для полного удовлетворения ожиданий клиентов. В секторе сырьевой продукции, где у «Северстали» диверсифицированная клиентская база и множество закупок каждый месяц, Компания пользуется простыми прогнозами для планирования производственного цикла, чтобы ускорять выполнение заказов без накапливания излишних складских запасов. Для клиентов из автомобилестроительного сектора, которым нужны значительно меньшие объемы конкретных видов металлопродукции с высокой добавленной стоимостью, Компания пользуется более сложными методами планирования производства.

Хотя на данный момент финансовые инвестиции «Северстали» в проекты обслуживания клиентов сравнительно малы, они являются одним из важных аспектов в развитии внутренних процессов и культуры, что позволяет нам более эффективно реагировать на изменение макроэкономической обстановки. «Северсталь» переходит от модели B2B к более клиентоориентированной модели.

Для оценки повышения качества сервиса Компания пользуется индексом потребительской лояльности (NPS) и сравнивает новые результаты со старыми.

Краткосрочная инвестиционная программа

Компания стабильно придерживается последовательных приоритетов в сфере производства. «Северсталь» по-прежнему видит возможности для сокращения затрат и повышения клиентоориентированности. Эти приоритеты поддерживаются осмотрительным и продуманным подходом к инвестициям.

Планы на будущее

Для того чтобы сохранить позицию мирового лидера в области создания стоимости, «Северсталь» разрабатывает свою технологию в поддержку следующей стадии «защитного роста»:

  • Big Data;
  • Интернет вещей;
  • Диагностическое обслуживание.