Претензионная работа

ПАО «Северсталь» большое внимание уделяет качеству работы с потребителями, одним из показателей которого является степень удовлетворенности клиента качеством поставляемой продукции, сроками отгрузки, оперативностью в разрешении возникающих проблем.

С целью оперативного и компетентного реагирования на поступающие претензии и устранения их причин в «Северстали» существует претензионный процесс, призванный защищать интересы наших покупателей.

Работа в данном направлении ориентирована:

  • на оперативное принятие решений в отношении забракованной продукции;
  • на оперативное урегулирование претензий и возмещение финансовых потерь;
  • на разработку корректирующих действий, направленных на устранение причин возникновения претензий.

Мы считаем направленное акцентирование такой работы одним из важных конкурентных преимуществ, позволяющее наладить доверительные и долговременные отношения с нашими деловыми партнерами.

  • С порядком работы ПАО «Северсталь» с уведомлениями потребителей можно ознакомиться здесь.
  • С порядком работы ПАО «Северсталь» с претензиями потребителей можно ознакомиться здесь.

Также просим вас обратить внимание на то, что предоставление максимально исчерпывающей и корректной информации позволит повысить оперативность рассмотрения вашей претензии и позволит избежать дополнительной переписки для уточнения тех или иных аспектов претензии.

 

Контактная информация:

Адрес: 162608, Россия,
Вологодская обл.,
Череповец, ул. Мира, 30,
Дирекция по продажам

Управление обеспечения продаж

Руководитель Управления обеспечения продаж:
Шагин Владимир Александрович

Эксперты:

  • Соловьева Ирина Николаевна, тел. +7 (8202) 53-30-63
  • Карташова Наталья Юрьевна, тел. +7 (8202) 53-35-71
  • Петряшова Ирина Алексеевна, тел.+7 (8202) 53-15-31

Электронная почта: pretenz@severstal.com

Заявить претензию Вы можете в личном кабинете интернет-магазина по ссылке e-commerce.severstal.com, там же Вы можете отследить статус рассмотрения претензии.

 

Документы