Комплексное управление качеством

При реализации основных направлений деятельности, проектов и процессов ОАО «Северсталь» придерживается концепции комплексного управления качеством (Total Quality Management (TQM)), рассматривая ее как важнейший фактор успеха.

Высокое качество может обеспечить более высокую прибыль, высококачественные продукцию и услуги можно дороже продать – эта аксиома легла в основу внедрения системы комплексного управления качеством в ОАО «Северсталь» (2001 г.).

Основная цель внедрения TQM заключается в непрерывном улучшении показателей эффективности работы каждого сотрудника и осознание всеми сотрудниками факта – оперативный отклик на новые запросы потребителей влияет на общую эффективность деятельности компании в целом.

Результатом внедрения концепции TQM стало создание системы, в которой контроль качества не является более прерогативой внешних подразделений технического надзора, он становится объектом пристального внимания каждого сотрудника. Ответственность за качество и контроль показателей эффективности  собственной деятельности должны нести работник или группа, выполняющие реальную работу.

Суть концепции комплексного управления качеством в следующем: исходя из действий работников по обеспечению качества производимой ими продукции, менеджеры компании должны рассматривать вопросы качества в стратегической перспективе и сосредоточивать внимание на предотвращении проблем качества, а не на их выявлении и устранении.

При реализации принципов комплексного управления качеством в ОАО «Северсталь», повышению значения инициативы, направленной снизу вверх, основная роль принадлежит группам качества. Такие группы выбирают процессы, нуждающиеся в совершенствовании, определяют цели совершенствования и методы их достижения. Если поставленные цели достигнуты, усовершенствованный процесс становится стандартной процедурой для всех, кто в нем участвует.
К другим элементам реализации принципов комплексного управления качеством в ОАО «Северсталь» относится создание групп качества на всех уровнях управления. В 2003 г. весь персонал производственных подразделений был вовлечен в деятельность групп качества и советов по качеству, которые в основном решали несколько параллельных задач.
Активность в решении возникающих проблем поддерживается системой мотивации, разработанной в ОАО «Северсталь». Согласно результатам опросов из четырех мотивационных факторов (реализация идей, материальное поощрение, моральное удовлетворение и внимание руководства) сотрудники поставили на первое место реализацию идей групп качества, связанных с совершенствованием производственных процессов.

В 2003 г. для ускорения реализации идей групп качества был разработан механизм внедрения, заключающийся в применении упрощенной процедуры утверждения решений, сопряженных с небольшими затратами, а также была подготовлена отдельная смета для финансирования внедрения таких идей.

Анализ и совершенствование производственных и управленческих процессов в основных подразделениях ОАО «Северсталь» являются непрерывной работой в рамках технологически ориентированного подхода к управлению компанией.

Одним из инструментов продвижения принципов TQM на предприятии является самооценка сотрудников производственных отделений в соответствии с правилами Европейского фонда управления качеством (EFQM). Самооценка проводится дважды в год. Она позволяет оценить сильные и слабые аспекты деятельности цеха, разработать меры по устранению выявленных недостатков и усилить наиболее успешные аспекты работы.