
Новости всех предприятий ПАО «Северсталь» доступны на сайте news.severstal.com
Важные для инвесторов и аналитиков события ПАО «Северсталь» с возможностью подписки.
Раскрытие информации всех предприятий
ПАО «Северсталь» доступно по адресу
disclosure.severstal.com
Все закупочные процедуры группы компаний
Северсталь проводятся в электронном виде.
Для участия в электронной закупочной процедуре,
потенциальному поставщику необходимо пройти
процедуры регистрации и предварительной
квалификации.
В магазине неликвидов ПАО "Северсталь"
доступна широкая номенклатура продукции по
низким ценам.
Мы реализуем складские остатки товаров,
невостребованные основные средства, транспорт,
непрофильную продукцию производства и прочее.
На странице «Потребителям электроэнергии» доступна информация по ПАО «Северсталь».
В Интернет-магазине ПАО «Северсталь» Вы
можете купить металлопрокат производства
предприятий ЧерМК и ООО «ТПЗ-Шексна».
Благодарим Вас за подписку на рассылку новостей компании.
Вы успешно отписались от новостей компании Северсталь.
Для того, чтобы подписаться на желаемые новости необходимо выбрать нижеследующие поля:
Компания «Северсталь» заняла первое место в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» среди промышленных компаний международной премии Customer eXperience World Awards. Также жюри премии выразило компании высокое одобрение в номинации «Проект изменения, CX трансформации бизнеса», что приравнивается для дипломанта к третьему месту. Церемония онлайн-награждения состоялась 14 мая. На ней были отмечены 82 лучшие компании в индустрии клиентского опыта в 22-х номинациях премии.
Директор по маркетингу и улучшению клиентского опыта ПАО «Северсталь» Мария Шалина, получая премию, отметила:
«Я благодарю жюри премии Customer eXperience World Awards за высокую оценку деятельности компании «Северсталь», направленной на обеспечение клиентам превосходного клиентского опыта. Премия, безусловно, служит полезной площадкой для обмена практиками и мнениями по дальнейшему развитию индустрии клиентского опыта. Все мы одновременно являемся не только продавцами, но и потребителями огромного количества продуктов и услуг и можем легко подтвердить тренд на клиентоцентричность. Сейчас уже недостаточно предложить покупателю качественный продукт с удобной логистикой, важно также обеспечить бесшовное, максимально комфортное и приятное для клиента взаимодействие, поэтому мы все чаще слышим про выбор подхода HumanToHuman. Продуманность деталей и качество человеческих взаимоотношений начинают играть все большую роль при выборе, как магазина у дома, так и долгосрочного бизнес-партнера».
Обеспечение клиентам превосходного клиентского опыта является одним из
ключевых приоритетов в обновленной стратегии «Северстали». В настоящее время
компания находится на этапе перехода от продуктоцентричной к клиентоцентричной
модели бизнеса, перестраивая бизнес-процессы, цепочку создания стоимости
продукта и опираясь на потребности клиентов в поиске новых возможностей для
повышения эффективности их бизнеса.
Клиентоцентричное позиционирование включает в себя работу над улучшением
сервиса, качества и дисциплины поставок и создание уникальных торговых
предложений на целевых рынках. Для эффективного взаимодействия с клиентами в
трёх приоритетных отраслях: «Строительство», «Энергетика» и «Машиностроение»
компания внедряет формирование команд с использованием agile-подхода. Таким
образом, теперь партнер контактирует с «Северсталью» через одну
многофункциональную мини-команду, в которую входят представители различных
служб и даже активов.
Фокус на приоритете «Превосходный клиентский опыт» позволил компании сохранить положительную динамику факторов удовлетворенности клиентов, согласно данным независимого ежегодного аудита лояльности клиентов «Северстали». В целом, показатель клиентской лояльности (NPS) вырос в 2019 году по отношению к прошлому году с 58% до 61%.
«Северсталь» совершенствует процесс получения обратной связи от клиентов. Если ранее сбор обратной связи происходил ретроспективно, то сейчас ведется работа над фиксацией впечатлений клиента в режиме реального времени на ключевых этапах взаимодействия с ним. В настоящее время уже пилотируются несколько видов новых опросов.
Отдельное внимание уделяется тому, что именно вкладывает клиент в понятия: «качество», «сервис» и «дисциплина поставок». В частности, исследование выявило, что клиенты оценивают дисциплину поставок, помимо своевременной отгрузки, по следующим факторам: полнота и скорость подтверждения заказа, своевременное информирование об изменениях, прозрачность процесса отгрузки и время на дополнительные логистические операции.