Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:
  • Направить обращение за считанные минуты
  • Отследить статус обращения в режиме онлайн
  • Быть уверенным, что ваш вопрос будет оперативно решен
Для защиты ваших интересов мы:
  • Принимаем решения в отношении забракованной продукции
  • Быстро урегулируем обращения, возмещаем финансовые потери
  • Разрабатываем корректирующие действия, направленные на устранение причин возникновения претензий
Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?

Выберите, каким способом вам будет удобнее воспользоваться для подачи претензии:

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Отправьте сообщение на электронную почту:

внутренний рынок
внешний рынок

К обращению приложите фотографии дефектов с видимой маркировкой. Обращение можете оформить, используя шаблон:

Дождитесь визита представителя и вместе с ним оформите акт совместной инспекции.

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь:
опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Подготовьте следующие документы:

  • Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы
  • Калькуляция затрат
  • Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отправьте сообщение на электронную почту:

внутренний рынок
внешний рынок
Отслеживайте статус своего обращения

Обратитесь к нашим сотрудникам:

Карташова Наталья:
+7(921)130-07-53
niu.kartashova@severstal.com
Арзуманян Лилия:
+7(900)503-16-73
la.arzumanian@severstal.com
Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Оформите обращение через Личный кабинет -
раздел Претензии

Инструкция

Если вы не зарегистрированы в Личном кабинете,
свяжитесь с нами:
8-800-350-86-25
zakaz@severstal.com

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь:
опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Внесите данные в форму в Личном кабинете, и обращение сформируется автоматически.

Приложите к форме обращения:

  • Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
  • Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
  • Калькуляцию затрат;
  • Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в Личном кабинете.

Отслеживайте статус своего обращения

Отслеживать статус своего обращения, оформленного любым способом, вы можете в Личном кабинете – в Отчете по претензиям.

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Оформите обращение через
мобильное приложение Checksteel

*Действует только для продукции с завода ЧерМК,
не прошедшей дополнительную обработку в сервисных центрах

Если вы не зарегистрированы в Checksteel,
обратитесь к своему менеджеру или напишите нам:
ukpp@severstal.com

Ознакомиться с приложением Checksteel

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь:
опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Внесите данные в форму приложения Checksteel, нажав кнопку «Создать», выберите вид обращения «Рекламация» и обращение сформируется автоматически

К обращению приложите:

  • Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
  • Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки
  • Калькуляцию затрат;
  • Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в приложении Checksteel.

Отслеживайте статус своего обращения

Статус обращения отображается в приложении Checksteel.

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса