Северсталь - Претензионная работа

Финансовые результаты по МСФО за 4 квартал 2017 года

2 февраля 2018 г.

Адрес электронной почты это поле должно быть заполнено правильно

Напоминание

Выберите время

С До

Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:

Направить обращение за считанные минуты
Отследить статус обращения в режиме онлайн
Быть уверенным, что ваш вопрос будет оперативно решен

Для защиты ваших интересов мы:

Принимаем решения в отношении забракованной продукции
Быстро урегулируем обращения, возмещаем финансовые потери
Разрабатываем корректирующие действия, направленные на устранение причин возникновения претензий

Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?

Выберите, каким способом вам будет удобнее воспользоваться для подачи претензии:

Электронная почта Личный кабинет Мобильное приложение Сhecksteel

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке и переходите к пункту 2

Отправьте сообщение на электронную почту:

pretenz@severstal.com

внутренний рынок

claims@severstal.com

внешний рынок

К обращению приложите фотографии дефектов с видимой маркировкой. Обращение можете оформить, используя шаблон:

Шаблон обращения

DOCX 18.1 KB

Дождитесь визита представителя и вместе с ним оформите акт совместной инспекции.

Оформите официальное обращение в компанию Северсталь:
опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы

Подготовьте следующие документы:

Претензионное обращение
Акт приемки Товара, если у вас возникла проблема с количеством или качеством
Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки

Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы
Калькуляция затрат
Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Отправьте сообщение на электронную почту:

pretenz@severstal.com

внутренний рынок

claims@severstal.com

внешний рынок

Отслеживайте статус своего обращения

Обратитесь к нашим сотрудникам:

Карташова Наталья:
+7(921)130-07-53
niu.kartashova@severstal.com

Арзуманян Лилия:
+7(900)503-16-73
la.arzumanian@severstal.com

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите обращение через Личный кабинет -
раздел Претензии

Инструкция

Если вы не зарегистрированы в Личном кабинете,
свяжитесь с нами:
8-800-350-86-25
zakaz@severstal.com

Внесите данные в форму в Личном кабинете, и обращение сформируется автоматически.

Приложите к форме обращения:

Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки

Калькуляцию затрат;
Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в Личном кабинете.

Отслеживайте статус своего обращения

Отслеживать статус своего обращения, оформленного любым способом, вы можете в Личном кабинете – в Отчете по претензиям.

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса

Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*

Оформите обращение через
мобильное приложение Checksteel

*Действует только для продукции с завода ЧерМК,
не прошедшей дополнительную обработку в сервисных центрах

Если вы не зарегистрированы в Checksteel,
обратитесь к своему менеджеру или напишите нам:
ukpp@severstal.com

Ознакомиться с приложением Checksteel

Внесите данные в форму приложения Checksteel, нажав кнопку «Создать», выберите вид обращения «Рекламация» и обращение сформируется автоматически

К обращению приложите:

Фотографии дефектов/замеров, видеоматериалы;
Расчет неустойки, если обращение связано с нарушением сроков поставки

Калькуляцию затрат;
Если дефекты логистические, предоставить фотографии при приёмке в упаковке/в транспортном средстве.

Передайте подготовленное обращение в нашу компанию

Обращение автоматически будет направлено в нашу компанию после завершения оформления в приложении Checksteel.

Отслеживайте статус своего обращения

Статус обращения отображается в приложении Checksteel.

Решение по вашему обращению поступит не позднее 10 рабочих дней
в зависимости от сложности запроса

Претензионная
работа

О компании

Продукция и услуги

Инвесторам

Поставщикам

Карьера

Пресс-центр

Социальная ответственность

Контакты