Претензионный процесс «Северстали» позволяет вам:
  • Направить обращение за считанные минуты
  • Отследить статус обращения в режиме онлайн
  • Быть уверенным, что ваш вопрос будет оперативно решен
Для защиты ваших интересов мы:
  • Принимаем решения в отношении забракованной продукции
  • Быстро урегулируем обращения, возмещаем финансовые потери
  • Разрабатываем корректирующие действия, направленные на устранение причин возникновения претензий
Что делать, если у вас возникли проблемы с нашей поставкой?
Остановите приемку товара и вызовите представителя нашей компании*
*В случае, если у нашего представителя не получится присутствовать, или вы не получите ответ на уведомление в течение 5-х рабочих дней, проводите приемку товара в одностороннем порядке
Для вызова нашего представителя:

отправьте сообщение на эл. почту:

внутренний рынок
внешний рынок

или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы:

market.severstal.com/ru/ru/register

К обращению приложите фотографии дефектов с видимой маркировкой. Обращение можете оформить, используя шаблон:
Оформите акт приемки товара совместно с нашим представителем
Подготовьте обращение: опишите требования, сумму претензии, соберите необходимые документы
Передайте подготовленное обращение в нашу компанию
внутренний рынок
внешний рынок

или оформите обращение через Личный кабинет, если вы зарегистрированы:

market.severstal.com/ru/ru/register

Отслеживайте статус своего обращения

Обратитесь к нашим сотрудникам:

Внутренний рынок

Карташова Наталья:
+7(921)130-07-53 niu.kartashova@severstal.com

Зарихина Анна:
+7(921)253-00-51 avzarihina@severstal.com

Внешний рынок

Садовская Ирина:
+7(981)424-31-57 ii.sadovskaia@severstal.com

Арзуманян Лилия:
8(900)503-16-73 la.arzumanian@severstal.com

или в Личном кабинете, если вы зарегистрированы:

market.severstal.com/ru/ru/register

Решение по вашему обращению поступит в течение ближайших дней в зависимости от сложности запроса